B. I. Business Intelligence

Controle de meta de atendimento

Índices responsáveis por medir os tempos médios dos atendimentos da sua Central de Operações.

Diagrama de pareto

Recurso de telefonia que descarta o uso de aparelhos externos para atender e fazer ligações.

Dashboard em tempo real

Métricas para importantes decisões

Ranking de operador

Análise do desempenho de cada atendente

Relatório de eventos

Dados de consumo de todos os eventos

Quem não mede, não gerencia. Quem não gerencia, não melhora.

Joseph Juran
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